தகவல் தொடர்பைப் பற்றிய உங்கள் சிந்தனை முறையை மாற்றுங்கள். அதை “ஒரு செங்கல் சுவருடன் பேசுவது” என்று நினைப்பதற்குப் பதிலாக, “ஒருமித்த ஒத்திசைவு” என்று நினையுங்கள்.
நேற்று, நிறுவனத்தின் உத்திசார் மேம்பாட்டு ஆலோசகரான திரு. லின் தாவோ, அனைத்து சந்தைப்படுத்தல் மைய ஊழியர்களுக்கும் நிறுவன மேலாளர்களுக்கும் “திறம்படத் தொடர்புகொள்ளுதல்” என்ற தலைப்பில் ஒரு பயிற்சி அமர்வை வழங்கினார். இரண்டு மணி நேரம் நடைபெற்ற இந்த ‘ஆலோசனைக் கலந்துரையாடல்’ அமர்வு, விறுவிறுப்பாகவும் சுவாரஸ்யமான தகவல்கள் நிறைந்ததாகவும் இருந்ததுடன், பார்வையாளர்களையும் வெகுவாகக் கவர்ந்தது.
பகுதி 1: தொடர்பாடல் கலை: சொல்லப்படாமல் காரியங்களைச் செய்வதிலிருந்து, விருப்பப்பட்டுச் செய்யும் நிலைக்கு மாறுதல்
பணியிடத்தில் நல்ல தகவல் தொடர்பு என்பது உங்கள் மேலாளர் சொல்வதைச் செய்வதல்ல, மாறாக உங்களுக்குச் சரியெனத் தோன்றும் வகையில் உங்கள் வேலையைச் செய்வதே ஆகும் என்று பொது மேலாளர் லின் கூறினார். இந்தக் கண்ணோட்டம் பங்கேற்றவர்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானதாக இருந்ததுடன், அவர்களைச் சிந்திக்கவும் வைத்தது. மதிப்பை உருவாக்குவதில் மிக முக்கியமான பகுதியான தகவல் தொடர்பு எங்கிருந்து தொடங்க வேண்டும் என்பதைப் பற்றி அது அவர்களைச் சிந்திக்க வைத்தது. மேலும், செயலற்று இருந்து விஷயங்களை ஏற்றுக்கொள்ளும் நிலையிலிருந்து மாறி, சுறுசுறுப்பாகவும் பொறுப்புடனும் இருக்க வேண்டும் என்ற விருப்பத்தையும் அது அவர்களுக்குள் ஏற்படுத்தியது.
பாகம் இரண்டு: “பச்சாதாப” உத்தி – நீங்கள் பேசும் விதம், நீங்கள் கேட்கும் விதத்தைப் பாதிக்கிறது.
"பச்சாதாபம்" என்பதைப் பற்றி ஆழமாக விளக்கும்போது, திரு. லின் தாவோ தனது தனித்துவமான கருத்துக்களைப் பகிர்ந்துகொண்டார்: மக்கள் உங்கள் பேச்சைக் கேட்க வேண்டுமென்றால், நீங்கள் முதலில் எப்படிப் பேசுவது என்று கற்றுக்கொள்ள வேண்டும். நிஜ வாழ்க்கை உதாரணங்களைப் பயன்படுத்தி, பச்சாதாபத்தை எவ்வாறு ஒரு தகவல் தொடர்பு முறையாகப் பயன்படுத்தலாம் என்பதையும் அவர் விளக்கினார்.
பகுதி மூன்று: “உண்மையானது எது, போலியானது எது என்பதை அறிதல்” — வாடிக்கையாளர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதன் அடிமட்டத்தை அறிதல்
மற்றவர் உண்மையில் என்ன நினைக்கிறார் என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா? வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் உண்மையான நோக்கங்களையும் பற்றி மேலும் அறிந்துகொள்ள, திறம்படக் கேள்வி கேட்பது மற்றும் செவிமடுப்பது எப்படி என்று அவர் கற்றுக் கொடுத்தார். இது தவறான புரிதல்களைத் தவிர்க்கவும், சரியான சேவையை வழங்கவும், வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையைப் பெறவும் உதவுகிறது.
செய்முறைப் பயிற்சிகள் மற்றும் கோட்பாட்டையும் நடைமுறையையும் இணைத்தல்: SWAP வழிமுறை மற்றும் சூழ்நிலை உருவகப்படுத்துதல்
முழு பயிற்சி அமர்வும் மிகவும் உற்சாகமாக இருந்தது. திரு. லின் தாவோ பல சுவாரஸ்யமான மற்றும் சிந்தனையைத் தூண்டும் கதைகளைப் பகிர்ந்துகொண்டார். மேலும், மிகவும் பயனுள்ளதாகவும் நடைமுறைக்கு உகந்ததாகவும் உள்ள SWAP மேலாண்மை முறையையும் அவர் அறிமுகப்படுத்தினார். இந்த முறை, மேலாண்மையில் தகவல் தொடர்புக்கு ஒரு தெளிவான திட்டத்தை வழங்குகிறது. பாத்திரமேற்று நடிக்கும் அமர்வில், மூன்று கூட்டாளிக் குழுக்கள் திரு. லின்னுடன் தகவல் தொடர்புத் திறன்களைப் பயிற்சி செய்வதற்காக மேடையேறின. இந்த "கற்றுக்கொண்டு-செயல்படுத்தும்" அணுகுமுறை, அருவமான கோட்பாட்டை உடனடியாக நிஜ வாழ்க்கை அனுபவமாக மாற்றியதுடன், "தகவல் தொடர்பு சார்ந்த விஷயங்கள்" குறித்த பங்கேற்பாளர்களின் புரிதலையும் நினைவாற்றலையும் மிகவும் வலுப்படுத்தியது.
இந்தப் பயிற்சி, நிம்மதியான, திறமையான மற்றும் ஊக்கமளிக்கும் சூழலில் வெற்றிகரமாக நிறைவடைந்தது. இதில் பங்கேற்றவர்கள், இந்தப் பயிற்சி தங்களின் பணிகளைச் சிறப்பாகச் செய்ய உதவியதாகவும், தங்களின் சிந்தனை முறையை மாற்றியமைத்ததாகவும் கூறினர். இது, மற்றவர்களுடன் சிறப்பாகப் பணியாற்றவும், தங்களின் வாடிக்கையாளர்களை நன்கு புரிந்துகொள்ளவும் அவர்களுக்கு உதவியது.
